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‍Il mese scorso ho parlato con un operatore che gestiva un tour del sabato con 14 posti vuoti. Quando gli ho chiesto perché non fosse su GetYourGuide, mi ha risposto: «Non ho intenzione di pagare il 30 percento di commissione.» Istinto comprensibile. Ma quei 14 posti vuoti gli hanno reso esattamente zero.

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Il problema

Molte esperienze considerano le OTA come un nemico. OTA sta per Online Travel Agency: marketplace come GetYourGuide e Viator dove i viaggiatori consultano e prenotano esperienze. Tu carichi la tua esperienza, loro la vendono al proprio pubblico, e trattengono una percentuale su ogni prenotazione, in genere tra il 20 e il 30%.

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Quel numero spaventa prima ancora che si veda l'altro lato della medaglia: le dimensioni del pubblico.

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• GetYourGuide (Il più affermato in Europa) ha registrato 33 milioni di esperienze prenotate nel 2025, con un valore delle prenotazioni superiore a 4 miliardi di euro.
• Viator (Il più affermato in Nord America) è il marketplace più grande del settore: oltre 300.000 esperienze prenotabili in circa 2.500 destinazioni, e circa 4,7 miliardi di dollari in prenotazioni lorde lo scorso anno.

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Milioni di viaggiatori oggi organizzano il proprio viaggio dentro queste app prima ancora di aprire Google. Sono persone che da solo non raggiungeresti mai, e stanno cercando attivamente qualcosa da fare nella tua città.

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L'intuizione

Non giudicare un canale solo dalla commissione. Giudicalo da quanto ti costa un ospite in più.

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Ecco il calcolo che faccio sempre con gli operatori. Supponiamo che il tuo biglietto costi 100 euro:

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• il 60% degli ospiti prenota direttamente sul tuo sito, con un costo di marketing di circa 15 euro per ospite
• il 40% arriva da una OTA, con una commissione di 30 euro per ospite
• il costo di acquisizione medio tra i due canali: circa 21 euro

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Per la maggior parte delle attività, questo è un buon equilibrio. Se gestita bene, la OTA non erode il tuo margine: riempie i posti che da solo non riusciresti a riempire. Le prenotazioni dirette sono la tua base: mantieni il prezzo pieno e la relazione con l'ospite. Le OTA sono l'amplificatore che si aggiunge sopra.

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Vuoi prenotazioni da queste piattaforme?

Come iniziare a ricevere vendite da GetYourGuide e Viator già questo mese:

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1. Carica la tua esperienza su entrambe. Caricarla è gratuito: paghi solo quando arriva una prenotazione, ed è completamente integrato con Understory.
2. Punta sulle tue foto migliori. I viaggiatori scorrono velocemente. Una bella foto e un titolo chiaro e specifico («Tour in kayak sul canale di 2 ore con guida locale») battono sempre un muro di testo.
3. Raccogli recensioni da subito. Il posizionamento su entrambe le piattaforme dipende molto dalle recensioni. Chiedi una recensione a ogni ospite arrivato da una OTA: le prime dieci contano più di tutte.
4. Sincronizza la tua disponibilità. Collega le OTA al tuo sistema di prenotazione (per esempio Understory), così i posti si aggiornano in tempo reale. Le doppie prenotazioni rovinano il tuo posizionamento e il tuo weekend: ti aiutiamo ad evitarlo.
5. Monitora il profitto per prenotazione, non solo il volume. Sai cosa guadagni dopo la commissione, e usa le OTA per riempire le partenze che ne hanno più bisogno.

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Configuralo una volta, e diventerà un canale che riempie i posti in silenzio, sullo sfondo, mentre tu ti concentri sull'offrire un'esperienza fantastica.

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