Ciao, sono Lasse, fondatore di Understory.

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Bentornato al terzo numero di Fully Booked, dove ogni settimana condivido una cosa che ti aiuta a far crescere la tua esperienza. Oggi: la perdita tra il tuo sito e le tue prenotazioni, e come chiuderla senza spendere un euro in più in marketing.

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Pensa all'ultima volta che hai quasi prenotato qualcosa online. L'avevi trovato. Lo volevi. E poi qualcosa di piccolo ti ha bloccato. Il prezzo non era chiaro. La data che volevi era in grigio. Il modulo chiedeva una cosa di troppo. Non c'era un'opzione di pagamento da mobile. Hai chiuso la scheda e ti sei detto che saresti tornato più tardi. Ma probabilmente non l'hai fatto. Ci hanno pensato gli impegni di tutti i giorni.

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Quello stesso momento accade sul tuo sito ogni giorno. Di tutti quelli che ci arrivano, solo una piccola parte finisce per prenotare. Gli altri non hanno detto no. Hanno detto “non adesso”, che in pratica è la stessa cosa.

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Ecco perché questo conta più di quanto molti pensino: se paghi per la pubblicità, ogni prenotazione in più che ottieni dagli stessi visitatori è margine puro. Riparare la perdita costa meno che comprare più traffico.

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Sei piccole cose che spostano il numero

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1. Nessuno entra in un bar vuoto

Due bar, uno vicino all'altro. Uno è vuoto. L'altro ha la fila fuori. Ti metti in fila anche senza avere idea se i drink siano davvero migliori.

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Il tuo sito funziona esattamente così. Nessuno prenota quello che sembra un tour vuoto o un corso vuoto. Il primo compito del tuo sito, quindi, è mostrare il bar pieno, idealmente con la fila fuori.

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Cosa crea quella sensazione:

• Un flusso di recensioni vive, non tre citazioni del 2022. Le recensioni della settimana scorsa dicono alle persone che il posto è vivo.
• Numeri di volume. “12.000 ospiti dal 2019” o “4,9 stelle su 800 recensioni” dicono più di qualsiasi aggettivo.
• Disponibilità in tempo reale. “3 posti rimasti per sabato” vicino a “12 posti per martedì” mostra che persone reali stanno prenotando, proprio ora.
• Prove da terzi. Loghi della stampa, premi, partner. Solo se li hai, e solo se sono reali.

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Un buon esempio è Raw Arctic, un tour operator a Nuuk, in Groenlandia. Apri la loro homepage e vedi tutto in un colpo d'occhio: un muro di loghi della stampa, ogni partenza in programma con il numero di posti ancora disponibili, e recensioni degli ospiti con nome e paese accanto a ciascuna. Alcuni tour mostrano 12 posti aperti, uno mostra un solo posto rimasto. Non serve leggere una parola per capire che le barche escono e la gente c'è sopra. Quella è la fila sulla strada.

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2. Fai il test del bar

Entra in un bar qui vicino, mostra il tuo sito a uno sconosciuto e chiedigli di prenotare qualcosa. Non dire nulla. Guarda soltanto. Imparerai più in cinque minuti che da qualsiasi strumento di analisi.

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I soliti indiziati: troppi passaggi, prezzi poco chiari, un calendario vuoto, nessun pulsante di prenotazione evidente, un solo modo per pagare, e foto che sembrano scattate nel 2014, senza un briciolo di emozione umana.

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3. Rispondi ai dubbi prima che vengano posti

Ogni ospite arriva con delle domande. È adatto ai principianti? Posso portare i miei figli? Dove ci incontriamo? Cosa devo portare? Cosa è incluso?

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Ogni domanda che lasci senza risposta è un motivo per chiudere la scheda. Metti quindi le risposte direttamente sulla pagina, non in una FAQ a tre clic di distanza.

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E descrivi cosa si sente, non solo cosa è. “Una degustazione di whisky di due ore” è un fatto. “Uscirai sapendo quale dei sei vuoi sul tuo scaffale, e farai un figurone quando gli amici te lo chiederanno” è un motivo.

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4. Due o tre ottime foto e un piccolo video

La fiducia si costruisce in pochi secondi, e si costruisce visivamente. Non ti serve una galleria di venti immagini. Ti servono due o tre che mostrino persone reali che fanno la cosa vera, con gioia vera sul volto. Un breve video da telefono di un corso nel pieno dell'azione fa lo stesso lavoro, solo meglio.

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5. Non mostrare mai un vicolo cieco

Esaurito non dovrebbe mai essere la fine della conversazione. Aggiungi una waitlist. Configura un'email automatica che parte nel momento in cui si libera un posto. È domanda che hai già guadagnato, e la maggior parte degli operatori la butta via.

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Lo stesso vale per un calendario vuoto. Se non hai date disponibili per il prossimo mese, “Ricevi una notifica quando vengono aggiunte nuove date” batte una griglia vuota ogni volta.

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6. Rendi la gift card impossibile da perdere

Non tutti quelli che arrivano sulla tua pagina vogliono prenotare per sé stessi. Alcuni la stanno cercando per un amico, un partner, un collega. Se non trovano una gift card in due secondi, se ne vanno.

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Mettila nel menu del tuo sito. Mettila vicino al pulsante di prenotazione. Integrala nella pagina di prenotazione così che siano un paio di clic, non un'email a te. È anche l'entrata più facile che farai in bassa stagione.

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Ora vai a sistemarlo

Se hai bisogno di una mano, scrivici. Con Understory molto di questo viene risolto automaticamente, e il nostro team di Customer Success è pronto a occuparsi di ciò che richiede attenzione umana.

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Ci sentiamo presto,

Lasse
Co-founder e CEO di Understory

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PS. Vuoi un secondo parere sulla tua pagina di prenotazione? Rispondi a questa email con il link. Leggo ogni risposta, e ti manderò la mia opinione sincera.