Hei, det er Lasse, grunnlegger av Understory.

‍

Velkommen til tredje utgave av Fully Booked, der jeg hver uke deler én ting som hjelper deg å vokse opplevelsesbedriften din. I dag: lekkasjen mellom hjemmesiden din og bookingene dine, og hvordan du tetter den uten å bruke en ekstra krone på markedsføring.

‍

Tenk på siste gang du nesten booket noe på nett. Du fant det. Du ville ha det. Og så var det noe lite som kom i veien. Prisen var uklar. Datoen du ville ha var grået ut. Formularet ba om én ting for mye. Det var ikke noe mobilt betalingsalternativ. Du lukket fanen og sa til deg selv at du skulle komme tilbake senere. Men det gjorde du sannsynligvis ikke. Livet kom i veien.

‍

Nøyaktig dette skjer på hjemmesiden din hver dag. Av alle som lander der, er det bare en liten andel som ender opp med å booke. Resten sa ikke nei. De sa «ikke akkurat nå», som i praksis er det samme.

‍

Her er hvorfor dette betyr mer enn de fleste tror: Hvis du betaler for annonser, er hver ekstra booking du vinner fra de samme besøkende, ren margin. Å tette lekkasjen er billigere enn å kjøpe mer trafikk.

‍

Seks små ting som endrer tallet

‍

1. Ingen går inn i en tom bar

To barer, side ved side. Den ene er tom. Den andre har kø ute på gaten. Du stiller deg i køen, selv om du ikke har noen anelse om drinkene er bedre.

‍

Hjemmesiden din fungerer på nøyaktig samme måte. Ingen booker det som ser ut som en tom tur eller en tom workshop. Så den første oppgaven til hjemmesiden din er å vise den fulle baren, ideelt sett med køen ute på gaten.

‍

Det som skaper denne følelsen:

• En levende strøm av omtaler, ikke tre sitater fra 2022. Omtaler fra forrige uke sier til folk at stedet er i live.
• Volumtall. «12 000 gjester siden 2019» eller «4,9 stjerner fra 800 omtaler» sier mer enn noe adjektiv.
• Tilgjengelighet i sanntid. «3 plasser igjen på lørdag» ved siden av «12 plasser på tirsdag» viser at ekte mennesker booker, akkurat nå.
• Bevis fra andre. Presselogoer, priser, partnere. Bare hvis du har dem, og bare hvis de er ekte.

‍

Et godt eksempel er Raw Arctic, en turoperatør i Nuuk, Grønland. Åpner du forsiden deres, ser du alt på én gang: en vegg av presselogoer, alle kommende avganger med antall ledige plasser, og gjesteomtaler med navn og land ved hver enkelt. Noen turer viser 12 ledige plasser, en viser bare én plass igjen. Du trenger ikke lese et eneste ord for å forstå at båtene går ut, og at folk er med. Det er køen på gaten.

‍

2. Gjør kaffebar-testen

Gå inn på en nærliggende kafé, vis en fremmed hjemmesiden din og be dem booke noe. Si ingenting. Bare observer. Du vil lære mer på fem minutter enn av noe analyseverktøy.

‍

De vanlige synderne: for mange steg, uklar prising, en tom kalender, ingen tydelig book-knapp, bare én betalingsmåte, og bilder som ser ut som de er tatt i 2014, uten noen menneskelige følelser i det hele tatt.

‍

3. Svar på tvilen før den blir stilt

Hver gjest kommer med spørsmål. Er dette for nybegynnere? Kan jeg ta med barna? Hvor møtes vi? Hva må jeg ta med? Hva er inkludert?

‍

Hvert spørsmål du lar stå ubesvart er en grunn til å lukke fanen. Så sett svarene rett på siden, ikke i en FAQ tre klikk unna.

‍

Og beskriv hvordan det føles, ikke bare hva det er. «En to timers whiskysmaking» er et faktum. «Du går hjem og vet nøyaktig hvilken av de seks du vil ha på hylla, og du kommer til å høres smart ut når venner spør» er en grunn.

‍

4. To eller tre gode bilder og en kort video

Tillit bygges på sekunder, og den bygges visuelt. Du trenger ikke et galleri med tjue bilder. Du trenger to eller tre som viser ekte mennesker som gjør den ekte tingen, med ekte glede i ansiktet. Et kort videoklipp fra mobilen av et kurs i full gang gjør samme jobb, bare bedre.

‍

5. Vis aldri en blindvei

Utsolgt bør aldri være slutten på samtalen. Legg til en venteliste. Sett opp en automatisk e-post som sendes i det øyeblikket en plass blir ledig. Det er etterspørsel du allerede har vunnet, og de fleste operatører kaster den bort.

‍

Samme gjelder en tom kalender. Har du ingen ledige datoer den neste måneden, slår «Få varsel når nye datoer legges til» en blank rute hver gang.

‍

6. Gjør gavekortet umulig å gå glipp av

Ikke alle på siden din vil booke for seg selv. Noen handler til en venn, en partner, en kollega. Hvis de ikke finner et gavekort på to sekunder, er de borte.

‍

Legg det i menyen på hjemmesiden. Legg det ved siden av book-knappen. Bygg det inn i bookingsiden slik at det er et par klikk unna, ikke en e-post til deg. Det er også den enkleste sesonguavhengige inntekten du noensinne kommer til å tjene.

‍

Nå kan du fikse det

Trenger du hjelp, ta kontakt. Med Understory er mye av dette løst automatisk, og Customer Success-teamet vårt er klare til å fikse det som trenger et menneskelig blikk.

‍

Snakkes snart,

Lasse
Medgrunnlegger og CEO, Understory

‍

PS. Vil du ha et ekstra par øyne på bookingsiden din? Svar på denne e-posten med lenken. Jeg leser hver tilbakemelding, og jeg sender deg min ærlige vurdering.