Hej, det är Lasse, grundare av Understory.

‍

Välkommen till det tredje numret av Fully Booked, där jag varje vecka delar en sak som hjälper dig att växa din upplevelsebusiness. Idag: läckan mellan din webbplats och dina bokningar, och hur du täpper till den utan att spendera en enda extra euro på marknadsföring.

‍

Tänk på senast du nästan bokade något online. Du hittade det. Du ville ha det. Och sedan kom något litet i vägen. Priset var otydligt. Datumet du ville ha var gråmarkerat. Formuläret bad om en grej för mycket. Det fanns inget mobilt betalningsalternativ. Du stängde fliken och sa till dig själv att du skulle komma tillbaka senare. Men troligen gjorde du inte det. Livet kom i vägen istället.

‍

Exakt det ögonblicket händer på din webbplats varje dag. Av alla som landar där är det bara en liten andel som slutar med att boka. Resten sa inte nej. De sa ”inte just nu”, vilket i praktiken är samma sak.

‍

Här är varför det spelar större roll än de flesta tror: Om du betalar för annonser är varje extra bokning du vinner från samma besökare ren marginal. Att täta läckan är billigare än att köpa mer trafik.

‍

Sex små saker som flyttar siffran

‍

1. Ingen går in på en tom bar

Två barer, sida vid sida. En är tom. Den andra har en kö på gatan. Du ställer dig i kön, även om du ingen aning har om drinkarna är bättre.

‍

Din webbplats fungerar på exakt samma sätt. Ingen bokar det som ser ut som en tom tur eller en tom workshop. Så webbplatsens första jobb är att visa den fulla baren, gärna med kön utanför.

‍

Vad skapar den känslan:

• Ett levande recensionsflöde, inte tre citat från 2022. Recensioner från förra veckan visar att stället är levande.
• Volymsiffror. ”12 000 gäster sedan 2019” eller ”4,9 stjärnor från 800 recensioner” säger mer än något adjektiv.
• Live-tillgänglighet. ”3 platser kvar på lördag” bredvid ”12 platser på tisdag” visar att verkliga människor bokar, just nu.
• Bevis från andra. Presslogotyper, priser, partners. Bara om du faktiskt har dem, och bara om de är äkta.

‍

Ett bra exempel är Raw Arctic, en turoperatör i Nuuk, Grönland. Öppna deras förstasida och du ser allt på en gång: en vägg av presslogotyper, varje kommande avgång med antal platser kvar, och gästrecensioner med namn och land bredvid varje. Vissa turer visar 12 öppna platser, en visar en enda plats kvar. Du behöver inte läsa ett ord för att förstå att båtarna går ut och att folk är med. Det är kön på gatan.

‍

2. Gör kafétestet

Gå in på ett kafé i närheten, visa en främling din webbplats och be dem boka något. Säg inget. Bara titta. Du lär dig mer på fem minuter än av något analysverktyg.

‍

De vanliga misstagen: för många steg, otydlig prissättning, en tom kalender, ingen tydlig bokningsknapp, bara ett sätt att betala, och bilder som ser ut att vara tagna 2014, helt utan mänsklig känsla.

‍

3. Besvara tvivlen innan de ställs

Varje gäst kommer med frågor. Är detta för nybörjare? Kan jag ta med barnen? Var träffas vi? Vad behöver jag ta med? Vad ingår?

‍

Varje fråga du lämnar obesvarad är en anledning att stänga fliken. Så lägg svaren direkt på sidan, inte i en FAQ tre klick bort.

‍

Och beskriv hur det känns, inte bara vad det är. ”En två timmar lång whiskyprovning” är ett faktum. ”Du kommer att gå därifrån och veta vilken av de sex du vill ha i hyllan, och du kommer att låta klok när vänner frågar” är en anledning.

‍

4. Två eller tre bra bilder och en kort video

Förtroende byggs på sekunder, och det byggs visuellt. Du behöver inte ett galleri med tjugo bilder. Du behöver två eller tre som visar riktiga människor göra den riktiga grejen, med riktig glädje i ansiktet. En kort mobilvideo från en kurs i full gång gör samma jobb, bara bättre.

‍

5. Visa aldrig en återvändsgränd

Slutsåld ska aldrig vara slutet på konversationen. Lägg till en väntelista. Sätt upp ett automatiskt mejl som skickas i det ögonblick en plats blir ledig. Det är efterfrågan du redan har förtjänat, och de flesta operatörer slänger bort den.

‍

Samma gäller en tom kalender. Om du inte har några lediga datum den kommande månaden slår ”Få ett meddelande när nya datum läggs till” en tom ruta varje gång.

‍

6. Gör presentkortet omöjligt att missa

Inte alla på din sida vill boka för sig själva. Några shoppar åt en vän, en partner, en kollega. Om de inte hittar ett presentkort inom två sekunder är de borta.

‍

Lägg det i din webbplats meny. Lägg det bredvid bokningsknappen. Bygg in det i bokningssidan så att det tar ett par klick, inte ett mejl till dig. Det är också den enklaste lågsäsongsinkomsten du kommer att göra.

‍

Nu går du och fixar det

Om du behöver hjälp, hör av dig. Med Understory fixas mycket av detta automatiskt, och vårt Customer Success-team är redo att fixa det som behöver mänsklig uppmärksamhet.

‍

Vi hörs snart,

Lasse
Medgrundare och VD, Understory

‍

PS. Vill du ha ett andra par ögon på din bokningssida? Svara på det här mejlet med länken. Jag läser varje svar, och jag skickar dig min ärliga åsikt.