Oyó hablar de tu taller por una amiga. Unos días después, sentada en su escritorio, piensa que sería un plan divertido para su equipo y escribe tu nombre en Google.

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Lo que encuentra es un poco caótico. Un directorio de listados. Una página de hace tres años. Puede que un competidor. Tu propia web aparece por ahí, pero no es el siguiente clic obvio, y el botón de reserva está a cuatro páginas de distancia.

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Hiciste todo el trabajo para crear ese momento. Alguien lo pasó genial, se lo contó a una amiga, y esa amiga fue a buscarte. Y justo en la meta, no estabas.

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Este es el problema que veo una y otra vez en los negocios de experiencias. Y la primera parte de la solución es más sencilla de lo que la mayoría piensa.

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Dos tipos de marketing

Una forma útil de entender el marketing es dividirlo en push y pull.

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Push es cuando intentas llegar a alguien que no te estaba buscando. Anuncios en Instagram, un folleto en una cafetería, una publicación en un grupo local. Estás creando demanda de la nada. Funciona, pero puede salir caro y costar más romper el hielo, y la mayoría de las personas a las que llegas no están listas para reservar. El push gasta el presupuesto que le asignes, punto.

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Pull es cuando apareces ante alguien que ya está buscando. Tiene una necesidad, la busca, y tú eres la respuesta. Estás capturando una demanda que ya existe.

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Meta es sobre todo push. Google y la búsqueda con IA son sobre todo pull. El pull gasta presupuesto según la demanda (cuando alguien «tira» de él).

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Esto es lo interesante de los negocios de experiencias: cada día hay gente que quiere reservar contigo, y no has gastado ni un céntimo en conseguirlo. Cada cliente que se va contento se lo cuenta a alguien. Cada foto de grupo que se publica. Cada «¿dónde hiciste eso?» que termina en un nombre o un lugar. La mayoría de esas personas acaban en Google, escribiendo tu nombre, una versión mal escrita de tu nombre, o algo como «taller de cerámica Barcelona».

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El marketing pull consiste, simplemente, en ser visible, en primer lugar, cuando esa búsqueda ocurre.

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Los dos tipos de búsquedas

Hay dos tipos de búsquedas en las que merece la pena aparecer, y son muy distintas.

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1. Búsquedas de ti. Tu nombre, tu nombre mal escrito, «tu nombre + reserva», «tu nombre + tarjeta regalo». Esta gente ya te quiere a ti. El único objetivo es llevarla a tu web con el menor número de clics posible. Los clics son baratos, la mayoría reserva, y aquí casi no hay forma de perder dinero.
2. Búsquedas de lo que haces, donde estás. «Taller de cerámica Barcelona», «clase de cocina cerca de mí». Esta gente quiere la experiencia y la quiere cerca. Todavía no ha elegido un sitio, y tú eres una de varias opciones. Para la mayoría de los negocios, este es el punto ideal: suficiente gente buscando como para que importe, pocos proveedores como para que los clics sigan siendo baratos, y una buena parte acaba reservando.

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La excepción es si estás en un mercado donde compite todo el mundo, como los tours en Roma o Barcelona. Ahí la competencia es real y requiere algo más de cuidado. Pero si llevas un taller, una clase o un estudio en una ciudad de tamaño normal, las búsquedas que ocurren a tu alrededor son tuyas para tomar.

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Empieza por tu propio nombre. Añade tu zona la semana siguiente.

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¿Tengo que pagar por esto?

Sí. Google Ads requiere algo de inversión, pero antes puedes hacer algunas cosas gratis que mejorarán aún más el retorno de esa inversión:

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• Un perfil de Google Business reclamado, actualizado, con fotos recientes y un enlace directo a tu página de reservas, además de una masa crítica de reseñas. Para las «búsquedas de ti», esto suele ser lo primero que ve la gente.
• Una web optimizada para convertir visitas en reservas. Tiene que quedar claro qué ofreces y cómo reservarlo, con el menor número de clics posible.

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Y la respuesta honesta sobre los anuncios: si buscas tu propio nombre y tu web es lo primero que aparece, con un camino claro hacia la reserva, puedes esperar. Si no es así, ya sea un directorio de listados, una página de reseñas o un competidor por encima de ti, una pequeña campaña sobre tu propio nombre lo soluciona de inmediato. Además, capta las faltas de ortografía y las búsquedas de «tu nombre + tarjeta regalo» que los resultados orgánicos no recogen.

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Para las «búsquedas de lo que haces», los anuncios suelen ser la única forma de aparecer de manera fiable. Posicionarte de forma orgánica para «clase de cocina Copenhague» lleva años. Comprarlo lleva una tarde.

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¿Cuánto cuesta?

Dos niveles, dos presupuestos:

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• Anuncios sobre tu propio nombre: 100-200 EUR al mes suele ser suficiente, y en la mayoría de los casos recuperarás muchos ingresos a cambio. Los clics son baratos porque nadie más debería pujar por tu nombre, y la mayoría acaban reservando.
• Anuncios sobre lo que haces: 150-500 EUR al mes o más. Aquí está el verdadero crecimiento, pero requiere seguimiento. Los presupuestos, las palabras clave y las pujas hay que ajustarlos a medida que llegan los datos, o pagarás por clics que nunca reservan.

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Si no sabes por dónde empezar: tu propio nombre esta semana, lo que haces el próximo mes. Todo esto se puede automatizar directamente desde Understory: escríbenos si quieres que te ayudemos a configurarlo.

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La versión corta

La gente ya te está buscando. El marketing pull consiste en no perderla. Busca tu propio nombre hoy mismo y mira qué ve tu próximo cliente. Si no eres tú, ya sabes qué hacer.