Understory Master Service Agreement

1. Uso de Understory y celebración del contrato

1.1 Los presentes términos establecen el Master Service Agreement (el “MSA”). El Cliente podrá adquirir servicios, funcionalidades o productos adicionales mediante la formalización de uno o varios formularios de pedido (los “Formularios de Pedido”), con arreglo a los Términos y Condiciones del formulario de pedido, pero regidos por el Master Service Agreement.

1.2 Understory A/S (“Understory”) proporciona su software propio y sus soluciones digitales, incluidos el sistema de reservas y su administración, estadísticas, solución de comercio electrónico, sitio web, etc. (el “Sistema”), al cliente (el “Cliente”), denominados en lo sucesivo conjuntamente las “Partes”, conforme al MSA.

1.3 En particular, el MSA regula el acceso del Cliente al Sistema y el uso que este haga del mismo, a través del cual el Cliente podrá ofrecer a sus clientes (el “Cliente Final” o el “Usuario Final”) servicios y experiencias relacionados.

1.4. Al aceptar el MSA, el Cliente declara expresamente que (i) no facilitará información falsa y/o engañosa, (ii) dispone de todos los derechos y facultades necesarios para celebrar el MSA y cumplir plena y efectivamente los términos y condiciones definidos en él y (iii) tiene la intención de utilizar el Sistema exclusivamente en el ámbito de su actividad profesional y/o empresarial y/o comercial (y para fines relacionados exclusivamente con ella), en cuyo caso no será de aplicación la legislación en materia de protección de los consumidores, incluida cualquier legislación futura.

1.5 Los pagos por el uso del Sistema se ofrecen en distintas modalidades, y los acuerdos sobre la estructura de pago podrán celebrarse por escrito y entrarán en vigor inmediatamente después.

1.6 Salvo pacto en contrario, el MSA estará vigente desde la fecha de entrada en vigor hasta su resolución. El período de suscripción se determina, salvo pacto en contrario, en función de la elección del pago mensual o anual. El MSA continuará vigente hasta su resolución, y ambas Partes podrán resolver el contrato conforme a la sección relativa a la resolución que figura más adelante.

1.7 El ciclo de facturación elegido determina la duración vinculante de la suscripción del Cliente (el “Período de Suscripción”). La elección de la facturación anual compromete al Cliente a un Período de Suscripción de doce meses, mientras que la facturación mensual lo compromete a un Período de Suscripción mensual. Una vez iniciado un Período de Suscripción, este no podrá pausarse ni suspenderse.

2. Derecho de modificación

2.1 Understory tiene derecho a notificar modificaciones del MSA con un preaviso de 30 días en todos los aspectos salvo en materia de precios, que se rige por la cláusula 2.3 siguiente. Si el Cliente no acepta los términos y condiciones modificados, podrá resolver el presente contrato con un preaviso de 30 días, siempre que la notificación de resolución se realice dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la notificación de la modificación.

2.2 Understory tiene derecho a introducir cambios en el Sistema, los servidores, etc., cuando ello sea necesario para su funcionamiento y desarrollo óptimos.

2.3 Los cambios en el precio que el Cliente paga por el uso del Sistema deberán ser notificados por Understory con un preaviso mínimo del mes en curso más un mes.

3. Servicios prestados por Understory

3.1. Durante el período contractual, Understory pondrá el Sistema a disposición del Cliente de conformidad con los términos y condiciones del MSA.

3.2. Understory tiene el derecho y la facultad de interrumpir el acceso del Cliente al Sistema cuando ello resulte necesario para el mantenimiento de los accesos, funciones, etc. de Understory.

4. Uso del Sistema Understory

4.1 El Cliente solo podrá utilizar el Sistema de forma adecuada, conforme a su uso previsto y en pleno cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables. El uso del Sistema no deberá poder suponer una carga innecesaria para el Sistema, los sistemas o los servidores, etc. Si el Cliente necesitara hacer un uso de este tipo, deberá contar con la autorización previa de Understory. Cualquier incumplimiento de la presente disposición podrá dar lugar a la suspensión o resolución inmediatas del MSA, así como a reclamaciones legales o económicas de Understory contra el Cliente.

5. Uso de Understory Pay

Understory Pay es una solución de pago totalmente integrada que incorpora los flujos de pago directamente en el Sistema y que forma parte del Sistema que Understory proporciona tras la firma del presente contrato.

5.1 Las relaciones contractuales se estructuran de forma que el Cliente contrata con Understory el Sistema, el Cliente contrata con el Proveedor de Pagos los servicios de pago que se prestan a través de Understory Pay, y el Cliente Final contrata con el Cliente la venta de bienes o servicios. Understory nunca es parte del contrato entre el Cliente y el Cliente Final, que es quien adquiere un servicio al Cliente. El pago se realiza con la tarjeta de pago del Cliente Final, a través del Proveedor de Pagos, a la cuenta bancaria indicada por el Cliente. A través de Understory Pay, el Cliente puede ofrecer a sus Clientes Finales el pago mediante los distintos métodos de pago admitidos por Understory Pay.

5.2 Para que el pago del Cliente Final sea procesado por el proveedor de pagos externo, el Cliente está obligado a celebrar un contrato directamente con el proveedor de pagos, a aceptar sus términos y condiciones y a superar su proceso de “Know Your Customer” (KYC). Si el Cliente no puede cumplir los requisitos del Proveedor de Pagos, tanto Understory como el Proveedor de Pagos están facultados para interrumpir la posibilidad de utilizar la solución de pago.

5.3. El Cliente está obligado a informar al Cliente Final, a través de sus términos y condiciones con los Clientes Finales, de que los pagos se gestionan a través del Proveedor de Pagos y de que la transacción tiene lugar como un acuerdo entre el Cliente y el Cliente Final.

5.4. Understory no es responsable de la solución de pago ni del Proveedor de Pagos, ni de las controversias o reclamaciones que puedan surgir del uso del proveedor de pagos y sus soluciones.

6. Derechos de propiedad

6.1 El Cliente reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual y/o industrial sobre el Sistema, en todas sus partes e incluidos, sin carácter limitativo, los materiales, textos, gráficos, fotografías, imágenes, audios y vídeos presentes o visibles en el Sistema, así como las marcas y, en general, los signos distintivos y logotipos visibles en el Sistema (conjuntamente, los “Contenidos”), son propiedad exclusiva de Understory y/o de sus terceros titulares, en su totalidad y en cualquiera de sus partes, en cualquier lugar del mundo. Por consiguiente, queda prohibido reproducir los Contenidos, total o parcialmente, en cualquier forma y por cualquier medio, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Understory y/o de sus terceros titulares, según corresponda.

6.2 En caso de que el Cliente solicite a Understory el suministro de una funcionalidad específica, todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, corresponderán a Understory. Por consiguiente, Understory tiene derecho a poner dicha funcionalidad a disposición de otros clientes de Understory.

6.3 Mediante la formalización del MSA, el Cliente obtiene el derecho no exclusivo, no sublicenciable e intransferible a utilizar el Sistema durante el período de vigencia del contrato. El Cliente se compromete a utilizar el Sistema, los servicios relacionados y los Contenidos en pleno cumplimiento del MSA, de cualquier disposición legal o reglamentaria aplicable y de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de Understory y/o de sus terceros titulares. En particular, y sin carácter limitativo, el Cliente se compromete a: (i) no eludir las limitaciones técnicas ni las medidas tecnológicas de protección del Sistema; (ii) no aplicar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el Sistema y/o sus Contenidos; (iii) no utilizar el Sistema de forma contraria a las instrucciones facilitadas ni para fines ajenos a los términos del MSA; (iv) no copiar, modificar, distribuir, reproducir, publicar, licenciar ni ceder ninguna parte del Sistema, de sus servicios y/o de los Contenidos; (v) no desarrollar ni utilizar herramientas de extracción de datos (scraping) ni ningún otro medio para la copia masiva de datos y/o de los Contenidos; (vi) no eliminar los avisos de derechos de autor ni los signos distintivos del Sistema y/o de sus Contenidos. Queda prohibida, sin el consentimiento previo y por escrito de Understory, la reproducción total o parcial del Sistema y de sus Contenidos en cualquier otro sitio web externo, así como la creación de enlaces, hipertextos o enlaces profundos (deep links) entre el Sistema y cualquier otro sitio web.

6.4 Asimismo, se prohíbe al Cliente utilizar el Sistema y/o sus servicios para enviar, publicar, transmitir y/o compartir datos, contenidos o archivos informáticos que: (i) contengan virus, troyanos o, en cualquier caso, otros elementos informáticos de contaminación o destrucción, o destinados a llevar a cabo un ataque de denegación de servicio o de denegación de servicio distribuida; (ii) constituyan spam, phishing y/o actividades similares; (iii) tengan contenido discriminatorio, difamatorio, calumnioso o amenazante; o (iv) contengan material pornográfico, pornografía infantil, material obsceno o, en cualquier caso, material contrario a la moral pública. Understory estará facultada para denunciar ante las autoridades competentes cualquier infracción de cualquiera de las prohibiciones establecidas en el presente apartado.

7. Pago del Sistema

7.1 Por el uso del Sistema, conforme a la Suscripción y demás condiciones de precio aceptadas, el Cliente paga una cuota de suscripción fija mensual, IVA no incluido (la “Cuota de Suscripción”), y una tarifa por uso, IVA no incluido, sobre el valor de todas las transacciones procesadas a través del Sistema (la “Tarifa por Uso”). Salvo pacto en contrario, la Tarifa por Uso se calcula sobre el valor total de las transacciones en las que la compra/reserva y el pago se procesan a través de Understory y de los productos conectados.

7.2 Si se utiliza Understory Pay como sistema de pago, se cobra al Cliente la comisión aplicable en función del pago del huésped/cliente, que puede variar según el método de pago utilizado en la transacción. Si el Cliente utiliza un sistema de pago independiente de Understory Pay, Understory se reserva el derecho a aplicar un cargo de 1 punto porcentual sobre el volumen total de transacciones gestionadas a través de dichas soluciones externas (la “Comisión por PSP Externo”).

7.3 Las Tarifas por Uso se liquidan de forma continua en función del consumo y se deducen de los pagos periódicos al Cliente.

7.4 Salvo pacto en contrario, la Cuota de Suscripción se paga mediante tarjeta de pago registrada directamente en la administración de Understory o a través de la solución de pago Stripe Billing. Todas las facturas de Understory tienen un plazo de pago fijo de 7 días.

7.5 Las Cuotas de Suscripción que no se abonen a tiempo devengarán, sin necesidad de aviso previo, intereses de demora del 1,5 % por mes o fracción, y se añadirán además gastos de reclamación.

7.6 Si el Cliente tiene un saldo pendiente superior a una mensualidad de la Cuota de Suscripción, Understory podrá suspender, sin más aviso, el acceso del Cliente al Sistema.

7.7 Las mejoras (upgrades) de los planes de precios surten efecto de forma inmediata. Las reducciones (downgrades) se rigen por el período de preaviso aplicable.

7.8 En virtud de estos términos, se aplica un ajuste de precio anual del 5 % (cinco por ciento).

1. El ajuste se aplica únicamente a la Cuota de Suscripción del Cliente antes de calcular cualquier descuento.
2. El ajuste se aplica en cada aniversario de doce meses de la fecha de inicio del contrato.

7.9 Las tarifas adicionales a las indicadas anteriormente incluyen las siguientes:

1. Reservas en las que el Cliente Final paga mediante factura: la tarifa se calcula según el porcentaje de la tarifa de reserva estándar, con un máximo de 50 €.
2. Ventas de tarjetas regalo: se añaden 2 puntos porcentuales a la tarifa de reserva estándar.
3. A las reservas recibidas a través de OTA se les aplica una tarifa de reserva del 1,75 %.
4. Launch Package, que incluye los servicios de onboarding e implementación.

7.10 Además de la Cuota de Suscripción y de la Tarifa por Uso, pueden existir servicios adicionales que se ofrecen en el Sistema y que el Cliente selecciona voluntariamente. Estos servicios adicionales pueden tener precios independientes, que se comunicarán de forma específica.

8. Responsabilidad del Cliente

8.1 El Cliente es el único responsable de todos los datos y contenidos que se carguen y publiquen a través del Sistema, así como de todos los contenidos y datos que reciba en relación con el uso del Sistema. La exención de responsabilidad de Understory se aplica en todos los aspectos, con independencia de que Understory haya podido ayudar al Cliente con la configuración o similares. Por consiguiente, Understory no podrá ser considerada responsable en modo alguno de los daños y/o perjuicios, directos o indirectos y de cualquier naturaleza, derivados de la vulneración de derechos de terceros y/o de errores y/u omisiones en dichos datos/contenidos o relacionados con su naturaleza y/o características. Asimismo, Understory queda exenta de toda responsabilidad por la transmisión o recepción de información ilícita de cualquier naturaleza o tipo.

8.2 El Cliente es y seguirá siendo el único responsable de su relación con sus Clientes Finales. El Cliente reconoce y acepta que es responsabilidad exclusiva suya cumplir todas las leyes y normativas aplicables en relación con sus Clientes Finales, incluidas, entre otras, las leyes de protección de los consumidores. Ello incluye facilitar toda la información precontractual obligatoria, gestionar el derecho de desistimiento, tramitar las reclamaciones y garantizar la legalidad de los servicios ofrecidos. Understory actúa únicamente como proveedor técnico y no tendrá responsabilidad alguna frente a los Clientes Finales.

8.3. El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Understory frente a cualquier reclamación de cualquier tipo, incluidas las reclamaciones de indemnización, multas e impuestos, incluidos los honorarios legales razonables, a las que Understory pueda tener que hacer frente como consecuencia del uso del Sistema por parte del Cliente, de los contenidos u ofertas del Cliente, del incumplimiento por parte del Cliente del presente contrato o de derechos de terceros, y/o de las ventas e interacciones del Cliente con los Clientes Finales y, en general, que puedan derivarse de cualquier reclamación, controversia y/o acción judicial planteada, iniciada o con la que hayan amenazado los Clientes Finales. Lo anterior se aplica también a la posible vulneración por parte del Cliente de derechos de propiedad intelectual o similares.

9. Derechos de propiedad del Cliente

9.1 El Cliente es el propietario y el único responsable de todos los datos, contenidos, información y/o documentos que añada o utilice a través del Sistema.

9.2 El Cliente otorga a Understory una licencia no exclusiva, de ámbito mundial y libre de regalías para acceder, tratar, almacenar, transmitir y utilizar los Datos del Cliente, incluidos los datos relativos a los Clientes Finales (los “Datos de Clientes Finales”), exclusivamente en la medida necesaria para prestar, mantener y mejorar los Servicios. El Cliente declara y garantiza que ha obtenido de sus Clientes Finales todos los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios para tratar los Datos de Clientes Finales de conformidad con el presente Contrato y con la legislación aplicable en materia de protección de datos. No obstante lo anterior, Understory podrá recopilar, agregar y analizar los Datos de Clientes Finales de forma anonimizada o desidentificada (los “Datos Agregados”) con fines de desarrollo de producto, optimización del servicio, evaluación comparativa (benchmarking) y generación de análisis y conclusiones. Dichos Datos Agregados no permitirán identificar al Cliente ni a ningún Cliente Final y seguirán siendo propiedad de Understory.

10. Limitación de responsabilidad

10.1 El Cliente, y únicamente el Cliente, es responsable del uso del Sistema.

10.2 Understory solo podrá estar obligada a indemnizar al Cliente en caso de interrupción, alteración o reducción de la funcionalidad del Sistema si esta se produce como consecuencia directa de actuaciones dolosas o gravemente negligentes de Understory, incluidas las de sus empleados. Una interrupción, alteración o reducción temporal de la funcionalidad del Sistema no genera responsabilidad por daños y perjuicios. La responsabilidad por daños y perjuicios no podrá superar en ningún caso el importe de la Cuota de Suscripción efectivamente abonada por el Cliente a Understory.

10.3 Understory no es responsable ni está obligada a indemnizar en relación con la posible pérdida de datos, capacidad operativa o similares del Cliente. Además, Understory no es responsable de las pérdidas debidas al acceso no autorizado al Sistema.

11. Fuerza mayor

11.1 Understory no estará obligada a indemnizar en caso de fuerza mayor que imposibilite el cumplimiento de la relación contractual, debido a circunstancias extraordinarias que Understory no pueda mitigar ni prever, tales como guerras, fenómenos naturales inusuales, disturbios, incendios, accidentes, inundaciones, sabotajes, falta de energía o de materias primas, etc.

12. Resolución

12.1 El Cliente podrá resolver el MSA relativo al Sistema y cualesquiera otros Formularios de Pedido y, por tanto, el derecho a utilizar el Sistema, dentro del período de suscripción, con efecto, salvo pacto en contrario, al final del período de suscripción.

12.2 La resolución relativa al Sistema y a los Formularios de Pedido deberá realizarse mediante notificación por escrito a Understory a través de info@understory.io, mediante la opción de resolución disponible en el producto o por escrito directamente a la persona de contacto del Cliente en Understory.

12.3 La resolución relativa al Sistema deberá comunicarse con una antelación mínima de 7 días al inicio de un nuevo Período de Suscripción. La resolución que se envíe con posterioridad a dicho plazo se considerará una resolución para el siguiente Período de Suscripción prorrogado.

12.4 Understory podrá resolver el MSA y los Formularios de Pedido relacionados mediante notificación por escrito al Cliente con una antelación mínima de 30 días al final del Período de Suscripción. La notificación de resolución recibida después de dicho plazo se considerará efectiva al final del siguiente Período de Suscripción prorrogado.

13. Cesión de derechos y obligaciones

13.1 Understory tiene derecho a ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones relativos a la relación entre Understory y el Cliente a una sociedad controlada por Understory, a la sociedad matriz de Understory o a sociedades que tengan la misma sociedad matriz que Understory.

14. Datos personales

14.1 El Cliente es, a todos los efectos, el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes Finales tratados a través del Sistema.

14.2 Al celebrar un contrato sobre el uso del Sistema, se acepta también el acuerdo de encargo del tratamiento de datos de Understory.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

15.1 El contrato se rige por la legislación danesa.

15.2 Las Partes deberán intentar resolver inicialmente de forma amistosa, mediante negociación, cualquier controversia que pueda surgir en relación con el presente Contrato, incluidas las controversias relativas a su existencia, validez o interpretación. Si las negociaciones no conducen a ningún resultado, cualquier controversia entre las Partes relativa al Contrato se resolverá de forma definitiva y vinculante mediante arbitraje ante el Instituto Danés de Arbitraje (Voldgiftsinstituttet), de conformidad con el reglamento de arbitraje simplificado adoptado por dicho instituto que esté vigente en la fecha de inicio del procedimiento arbitral.

15.3 Se entiende que Understory es ajena a cualquier reclamación o controversia que pueda surgir entre el Cliente y los Clientes Finales. No obstante, Understory está dispuesta a prestar asistencia, cuando sea necesario, para que el Cliente y el Cliente Final resuelvan dichas controversias de buena fe.