Understory Master Service Agreement
Version 2.0 · Gældende fra 24/10/2026 · Erstatter version 1.4
Disse vilkår gælder for alle virksomheder, der bruger Understory. Afsnit 15 forklarer, hvilket Understory-selskab du har din aftale med. For at gøre vilkårene lettere at læse starter hvert afsnit med et kort resumé under ”Det betyder”. Resuméerne skal hjælpe dig med at forstå vilkårene. De er ikke juridisk bindende, og den fulde tekst i hvert afsnit gælder.
Indhold
- Brug af Understory og aftaleindgåelse
- Ret til ændringer
- Ydelser leveret af Understory
- Brug af Understory-systemet
- Betalinger og Understory Pay
- Ejendomsret
- Betaling for Understory-systemet
- Kundens ansvar
- Kundens ejendomsret
- Ansvarsbegrænsning
- Force majeure
- Opsigelse
- Overdragelse af rettigheder og forpligtelser
- Personoplysninger
- Understorys aftalepart, lovvalg og værneting
1. Brug af Understory og aftaleindgåelse
Det betyder
Disse vilkår er aftalen mellem din virksomhed og Understory. Du accepterer dem, når du opretter dig eller tegner et abonnement, og abonnementet løber, indtil en af os opsiger det.
1.1 Understory (som defineret i afsnit 15) leverer software og digitale løsninger, herunder bookingsystem og administration, statistik, e-handelsløsning, hjemmeside, markedsføringsværktøjer m.v. (”Understory-systemet”) via et abonnement til kunden (”Kunden”). Understory og Kunden benævnes samlet ”Parterne”.
1.2 Disse vilkår (”Vilkårene”) gælder for enhver aftale om levering af ydelser fra Understory (et ”Abonnement”) til Kunden, medmindre undtagelser udtrykkeligt er aftalt skriftligt mellem Understory og Kunden. I Understorys databehandleraftale omtales Vilkårene som ”Understory Master Service Agreement”.
1.3 Abonnementer og aftaler om priser og gebyrer kan indgås såvel skriftligt som mundtligt mellem Parterne, herunder ved digital accept via understory.io og tilknyttede underdomæner, og træder i kraft umiddelbart derefter.
1.4 Et Abonnement hos Understory løber fra ikrafttrædelsesdatoen. Abonnementet fortsætter, indtil det opsiges.
1.5 Begge Parter kan opsige aftalen i overensstemmelse med afsnit 12 (Opsigelse).
2. Ret til ændringer
Det betyder
Vi kan opdatere disse vilkår med 7 dages varsel, og du kan sige op, hvis du ikke accepterer ændringerne. Prisændringer varsles med mindst én måned plus den indeværende måned.
2.1 Understory er berettiget til at varsle ændringer af Vilkårene med 7 dages varsel, hvorefter Kunden er berettiget til at opsige aftalen med samme varsel, hvis Kunden ikke ønsker at acceptere de ændrede Vilkår.
2.2 Understory er berettiget til at foretage ændringer af Understory-systemet, servere m.v., hvis det er nødvendigt for optimal drift og udvikling.
2.3 Ændringer i Kundens pris for brug af Understory-systemet skal varsles af Understory med mindst én måneds varsel plus indeværende måned.
3. Ydelser leveret af Understory
Det betyder
Vi stiller platformen til rådighed for dig, så længe dit abonnement løber, men vi kan kortvarigt afbryde adgangen i forbindelse med vedligeholdelse.
3.1 I abonnementsperioden er Understory forpligtet til at stille Understory-systemet til rådighed for Kunden.
3.2 Understory har ret og mulighed for at afbryde Kundens adgang til Understory-systemet, hvis det er nødvendigt for at servicere Understorys adgange, funktioner m.v.
4. Brug af Understory-systemet
Det betyder
Brug platformen, som den er tænkt til at blive brugt, og spørg os først, hvis du planlægger noget, der kan belaste den usædvanligt meget.
4.1 Kunden må kun bruge Understory-systemet på en måde, der kan anses for forudsat og forventelig. Brugen af Understory-systemet må ikke belaste Understory-systemet, dets systemer eller servere m.v. i unødig grad. Enhver sådan brug kræver forudgående tilladelse fra Understory. En overtrædelse af denne betingelse kan medføre krav fra Understory mod Kunden.
5. Betalinger og Understory Pay
Det betyder
Betalinger fra dine gæster går gennem en betalingsudbyder, som du har din egen aftale med. Understory er ikke part i salget mellem dig og din gæst og er ikke ansvarlig for betalingsudbyderen.
5.1 Understory giver Kunden mulighed for at indgå aftale med en ekstern betalingsudbyder, såsom Adyen (Understory Pay), Stripe eller PayPal. Understory er aldrig part i aftalen mellem Kunden og den slutkunde, der køber en ydelse. Betaling sker med slutkundens valgte betalingsmetode gennem den eksterne betalingsudbyder til den bankkonto, som Kunden har angivet. De tilgængelige betalingsmetoder kan variere fra land til land.
5.2 For at slutkundens betaling kan behandles af den eksterne betalingsudbyder, er Kunden forpligtet til at indgå en aftale direkte med betalingsudbyderen, acceptere dennes vilkår og betingelser og gennemgå dennes ”Kend din kunde”-proces (KYC). Hvis Kunden ikke kan opfylde den eksterne betalingsudbyders krav, er både Understory og betalingsudbyderen bemyndiget til at bringe brugen af betalingsløsningen til ophør.
5.3 Kunden er forpligtet til via sine vilkår og betingelser at informere slutkunden om, at betalinger håndteres gennem en ekstern betalingsudbyder, og at transaktionen sker som en aftale mellem Kunden og slutkunden.
5.4 Understory er ikke ansvarlig for betalingsløsningen eller betalingsudbyderen eller for tvister eller krav, der måtte opstå som følge af brugen af betalingsudbyderen og dennes løsninger.
6. Ejendomsret
Det betyder
Vi ejer platformen og alt, hvad vi bygger, også funktioner, der er bygget efter dit ønske. Du får ret til at bruge den, men ikke til at kopiere eller videresælge den.
6.1 Understory bevarer den fulde ophavsret til alt, hvad Understory har skabt, og som kan være beskyttet efter ophavsretsloven.
6.2 Hvis Kunden anmoder Understory om at levere særlig funktionalitet, tilhører alle immaterielle rettigheder, herunder ophavsret, Understory. Understory er endvidere berettiget til at stille funktionaliteten til rådighed for andre af Understorys kunder efter direkte aftale med disse kunder.
6.3 Gennem sit Abonnement opnår Kunden ret til at bruge Understory-systemet, men må på ingen måde kopiere Understory-systemet eller forsøge at videresælge, overdrage eller lignende til tredjemand, hverken helt eller delvist.
7. Betaling for Understory-systemet
Det betyder
Du starter på Explore-planen og betaler en procentdel af dine bookinger. Efter 50 gennemførte bookinger flyttes du til Starter-planen. Gebyrerne trækkes fra dine udbetalinger, og det grundlæggende abonnementsgebyr reguleres med 5 % hvert år.
7.1 Medmindre andet er aftalt, tilmelder Kunden sig Explore-planen, som fremgår af Understorys prisside, og Kunden betaler for brugen af Understory-systemet et brugsbaseret gebyr på 6 % af omsætningen for de første 50 transaktioner, der behandles gennem Understory-systemet. Efter de første 50 gennemførte bookinger flyttes Kunden til Starter-planen. Under Starter-planen betaler Kunden for brugen af Understory-systemet et månedligt gebyr og et brugsbaseret gebyr på 4 % af omsætningsværdien af alle transaktioner, der behandles gennem Understory-systemet.
7.2 Hvis Understory Pay anvendes, betaler Kunden desuden de gebyrer, der pålægges i forbindelse med gæstens/slutbrugerens betaling, og som kan variere afhængigt af gæstens valgte betalingsmetode.
7.3 De brugsbaserede gebyrer afregnes løbende i takt med forbruget og fratrækkes de løbende udbetalinger til Kunden. Dette gebyr betales kun af Kunden, hvis Kunden opnår omsætning gennem Understory-systemet.
7.4 Opgraderinger af prisplaner træder i kraft med det samme. Nedgraderinger følger det gældende opsigelsesvarsel.
7.5 For aftaler indgået i henhold til disse Vilkår gælder en årlig prisregulering på fem procent. Reguleringen gælder kun Kundens grundlæggende abonnementsgebyr, før eventuelle rabatter beregnes.
- Reguleringen sker hvert år på årsdagen for aftalens startdato.
- Reguleringen beregnes af Kundens grundlæggende abonnementsgebyr.
- Hvis Kunden skifter plan, overgår Kunden til prisen for den nye plan fra den dato, hvor skiftet træder i kraft. Datoen for den årlige regulering nulstilles til ikrafttrædelsesdatoen for den nye plan.
8. Kundens ansvar
Det betyder
Du er ansvarlig for det indhold, du offentliggør, og de data, du modtager gennem platformen, også selvom vi har hjulpet dig med opsætningen. Hvis et krav mod os skyldes din brug af platformen, dækker du det.
8.1 Kunden er eneansvarlig for alt indhold, der uploades og offentliggøres via Understory, samt for alt indhold og alle data, som Kunden modtager i forbindelse med brugen af Understory-systemet. Understorys ansvarsfrihed gælder i alle henseender, også selvom Understory har bistået Kunden med opsætning eller lignende i forbindelse med Understory-systemet.
8.2 Kunden forpligter sig til at holde Understory skadesløs for ethvert krav af enhver art, herunder krav om erstatning, bøder, afgifter m.v., som Understory måtte blive mødt med som følge af Kundens brug og udnyttelse af Understory-systemet. Dette gælder også Kundens eventuelle krænkelse af immaterielle rettigheder eller lignende.
9. Kundens ejendomsret
Det betyder
Dine data er dine.
9.1 Kunden ejer alle data, som Kunden tilføjer eller bruger via Understory-systemet.
10. Ansvarsbegrænsning
Det betyder
Vi er kun ansvarlige for nedetid eller problemer, hvis vi har forårsaget dem med forsæt eller ved grov uagtsomhed, og vores ansvar er begrænset som beskrevet i 10.2. Vi er ikke ansvarlige for tabte data eller uautoriseret adgang, og stockfotos må kun bruges på nettet.
10.1 Kunden og kun Kunden er ansvarlig for brugen af Understory-systemet.
10.2 Understory kan kun blive erstatningsansvarlig over for Kunden i tilfælde af afbrydelse, forstyrrelse eller nedsat funktionalitet i Understory-systemet, hvis dette skyldes direkte forsætlige eller groft uagtsomme handlinger fra Understorys side, herunder fra Understorys medarbejdere. En midlertidig afbrydelse, forstyrrelse eller nedsat funktionalitet i Understory-systemet medfører ikke erstatningsansvar. Et eventuelt erstatningsansvar kan aldrig overstige værdien af det abonnementsgebyr, som Kunden faktisk har betalt til Understory.
10.3 Understory er ikke ansvarlig eller erstatningspligtig for Kundens eventuelle tab af data, driftsevne eller lignende. Understory er desuden ikke ansvarlig for tab som følge af uautoriseret adgang til Understory-systemet.
10.4 De stockfotos, der stilles til rådighed på understory.io, er udelukkende licenseret til distribution på nettet. Brugere, der vælger at anvende disse fotos, er eneansvarlige for korrekt brug af dem. Enhver forkert brug eller misbrug af stockfotoene, herunder, men ikke begrænset til, uautoriseret distribution, gengivelse eller brug i enhver anden form end webbaserede anvendelser, er alene brugerens ansvar. Understory fraskriver sig ethvert ansvar, der opstår som følge af brugeres uretmæssige brug af stockfotoene. Brugere opfordres til at sikre overholdelse af al gældende lovgivning og regulering ved brug af de stockfotos, som Understory stiller til rådighed. Ved at bruge stockfotoene accepterer brugerne at holde Understory skadesløs for ethvert krav, enhver skade eller udgift, der opstår som følge af deres forkerte brug eller misbrug af de licenserede stockfotos.
11. Force majeure
Det betyder
Vi er ikke ansvarlige, når begivenheder uden for vores kontrol, såsom krig, naturkatastrofer eller strømmangel, forhindrer os i at levere.
11.1 Understory er ikke erstatningsansvarlig i tilfælde af force majeure, der gør korrekt opfyldelse af kontraktforholdet umulig på grund af ekstraordinære omstændigheder, som Understory ikke kan afbøde eller forudse, såsom krig, usædvanlige naturbegivenheder, uroligheder, brand, ulykker, oversvømmelse, sabotage, mangel på energi eller råvarer m.v.
12. Opsigelse
Det betyder
På gratisplanen kan du sige op ved blot at holde op med at bruge Understory. Hvis vi opsiger aftalen, giver vi dig mindst 30 dages skriftligt varsel.
12.1 På gratisplanen opsiger Kunden sin aftale med Understory ved at ophøre med at bruge Understory-systemet.
12.2 Udgået.
12.3 Udgået.
12.4 Understorys opsigelse skal ske skriftligt over for Kunden senest 30 dage før opsigelsesdatoen.
13. Overdragelse af rettigheder og forpligtelser
Det betyder
Vi kan flytte din aftale til et andet selskab i Understory-koncernen, for eksempel mellem Understory A/S og Understory Iberia.
13.1 Understory er berettiget til helt eller delvist at overdrage rettigheder og forpligtelser i forbindelse med forholdet mellem Understory og Kunden til et selskab kontrolleret af Understory, Understorys moderselskab eller selskaber med samme moderselskab som Understory, som defineret i selskabslovens §§ 6 og 7.
14. Personoplysninger
Det betyder
Når vi behandler dine gæsters data for dig, er du dataansvarlig, og vi er din databehandler i henhold til vores databehandleraftale. I nogle få tilfælde, for eksempel når vi forbedrer platformen og håndterer vores kundeforhold til dig, bestemmer vi selv, hvordan data bruges, og er selv ansvarlige for det.
14.1 Når Understory behandler personoplysninger på Kundens vegne i forbindelse med Understory-systemet, er Kunden dataansvarlig, og Understory er databehandler.
14.2 Ved indgåelse af en aftale om brug af Understory-systemet accepterer Kunden også Understorys databehandleraftale, som udgør en del af aftalen mellem Parterne og stilles til rådighed for Kunden.
14.3 Understory behandler også visse personoplysninger som selvstændig dataansvarlig til egne formål, såsom produktudvikling, sikkerhed og drift samt kundeforholdet. Denne behandling er beskrevet i databehandleraftalen og i Understorys privatlivspolitik.
15. Understorys aftalepart, lovvalg og værneting
Det betyder
Hvilket Understory-selskab du har aftale med, afhænger af, hvem du har tilmeldt dig hos. Det selskab afgør også, hvilket lands lov der gælder, og hvor en eventuel tvist skal afgøres. Understory A/S driver platformen uanset hvad.
15.1 ”Understory” betyder det Understory-selskab, som Kunden har indgået aftalen med, som angivet i Kundens ordreformular, tilmelding eller faktura (”Understorys Aftalepart”):
- Understory Iberia S.L.U., NIF B93867794, Carrer de la Ciutat de Granada, 68, Sant Martí, 08005 Barcelona, Spanien, hvis Kunden har indgået aftalen med Understory Iberia S.L.U.; eller
- Understory A/S, CVR 43717960, Vestergade 4, 2., 8000 Aarhus C, Danmark, i alle andre tilfælde.
15.2 Uanset hvem der er Understorys Aftalepart, drives Understory-systemet af Understory A/S. Hvis Understorys Aftalepart er Understory Iberia S.L.U., kan Understory Iberia S.L.U. anvende Understory A/S til at levere ydelserne i henhold til disse Vilkår.
15.3 Hvis Understorys Aftalepart er Understory A/S, er aftalen underlagt dansk ret. Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med aftalen, herunder tvister om aftalens eksistens, gyldighed eller fortolkning, skal først søges løst i mindelighed ved forhandling. Hvis forhandlingerne ikke fører til et resultat, skal tvisten afgøres endeligt og bindende ved voldgift ved Voldgiftsinstituttet efter Voldgiftsinstituttets regler om forenklet voldgift, som er gældende ved voldgiftssagens indledning.
15.4 Hvis Understorys Aftalepart er Understory Iberia S.L.U., er aftalen underlagt spansk ret. Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med aftalen, herunder tvister om aftalens eksistens, gyldighed eller fortolkning, skal først søges løst i mindelighed ved forhandling. Hvis forhandlingerne ikke fører til et resultat, er tvisten underlagt domstolene i Barcelona, Spanien, med eksklusiv kompetence.
15.5 Hvis aftalen overdrages til et andet Understory-selskab i henhold til afsnit 13, følger Understorys Aftalepart, lovvalg og værneting det selskab, som aftalen overdrages til, fra overdragelsesdatoen.