Términos de Understory Reviews
This is an automatically translated version of the Understory terms serving as a reading guide and not a legally binding document. Please refer to the English terms for the contractually binding terms.
1. Introducción
1.1 Este formulario de pedido regula la relación entre Understory A/S ("Understory") y sus clientes ("Cliente") en relación con la prestación de Understory Reviews Premium ("Reviews Premium").
1.2 Al aceptar este formulario de pedido en la plataforma de Understory, o por escrito, el Cliente acepta los términos que se describen a continuación (Términos y condiciones).
2. Servicios
2.1 Understory Reviews envía una invitación automática para dejar una reseña a los huéspedes que cumplen los requisitos tras una reserva completada registrada en el Sistema, y recopila las valoraciones y los comentarios escritos enviados en respuesta.
2.2 Reviews Premium añade la redirección de los huéspedes que cumplen los requisitos a destinos de reseñas externos. Understory determina a su entera discreción qué destinos y funcionalidades se ponen a disposición, si cualquier nuevo destino o funcionalidad se incluye en Reviews Premium o se ofrece por separado previo pago, y puede añadir, modificar o retirar cualquiera de ellos.
2.3 El Cliente es responsable de establecer y mantener su propio acceso a los destinos de reseñas externos que utiliza, incluida la titularidad de cualquier cuenta o perfil de empresa que dichos destinos requieran, así como de facilitar y mantener el enlace de reseñas correcto en el Sistema.
2.4 Reviews Premium no importa, recupera, publica, edita, elimina ni responde a reseñas alojadas en ninguna plataforma externa.
2.5 Todos los huéspedes que cumplen los requisitos reciben la misma oportunidad de dejar una reseña externa, con independencia de cualquier valoración o comentario que el huésped haya dado o pueda dar. Las invitaciones tienen una redacción neutral y no incluyen incentivos. El Cliente no debe solicitar, configurar ni intentar conseguir ningún mecanismo por el cual la oportunidad de dejar una reseña externa se ofrezca de forma selectiva, incluso en función de la opinión prevista o real. El Cliente es responsable de su propio cumplimiento de las políticas de cualquier plataforma de reseñas externa a la que dirija a los huéspedes, y Understory podrá suspender o rescindir conforme a la cláusula 4.4 si el Cliente actúa en contra de esta cláusula.
2.6 El Cliente determina qué huéspedes cumplen los requisitos dentro de los ajustes disponibles en el Sistema, y es responsable de la licitud de contactar con sus propios huéspedes, incluida la obtención de cualquier consentimiento exigido en su jurisdicción.
3. Pago y precios
3.1 El Cliente paga una tarifa mensual fija por Reviews Premium.
3.2 El incumplimiento de un pago puntual puede dar lugar a la suspensión de Reviews Premium.
4. Compromiso y cancelación
4.1 El Cliente se compromete a un periodo mínimo de permanencia de tres (3) meses.
4.2 Tras el periodo inicial de 3 meses, la suscripción puede detenerse al final del periodo de facturación en curso.
4.3 El Cliente puede cancelar este formulario de pedido de forma independiente una vez finalizado el periodo mínimo de permanencia, mediante notificación por escrito a info@understory.io. La cancelación de este formulario de pedido no afecta al MSA ni a ningún otro formulario de pedido activo con Understory.
4.4 Understory se reserva el derecho, a su entera discreción, de suspender o rescindir el acuerdo de forma inmediata si el Cliente incumple estos Términos y condiciones, hace un uso indebido de los servicios, no cumple la legislación aplicable o las políticas de las plataformas, o si Understory determina razonablemente que las acciones del Cliente pueden exponer a Understory, a sus socios o a las plataformas publicitarias a riesgos legales, financieros, reputacionales u operativos.
4.5 En la fecha de efecto de la cancelación o rescisión, se detiene la redirección de huéspedes a destinos externos. El plan Free del Cliente continúa, y las reseñas ya recopiladas siguen disponibles para el Cliente en el Sistema y pueden exportarse en las condiciones del plan Free. Las reseñas ya publicadas en una plataforma externa no se ven afectadas y siguen siendo un asunto entre el Cliente y dicha plataforma.
5. Responsabilidad y exención de garantía de rendimiento
5.1 Understory gestionará las invitaciones y la redirección de Reviews Premium lo mejor que pueda. La recopilación y los resultados de las reseñas dependen de factores ajenos al control de Understory, incluidos, entre otros, el comportamiento de los huéspedes, la entregabilidad del correo electrónico, el volumen de reservas del Cliente y las políticas e interfaces de las plataformas externas.
5.2 Understory no garantiza ningún resultado específico, incluidos, entre otros, el número de invitaciones entregadas o abiertas, el número de reseñas recopiladas, el número o la valoración de las reseñas que aparecen en cualquier plataforma externa, la visibilidad en buscadores, el tráfico, las tasas de conversión, las reservas o los ingresos. Understory informa sobre las invitaciones que envía y sobre la actividad de los huéspedes que puede observar en el Sistema, y no informa sobre ni confirma la actividad que tiene lugar en una plataforma externa. Understory no es responsable de que el Cliente no logre ningún resultado, ni de las pérdidas derivadas de ello.
5.3 Understory no es responsable de ninguna acción que una plataforma de reseñas externa adopte con respecto al Cliente, incluidas, entre otras, la eliminación, el rechazo, el filtrado o la no publicación de reseñas, o la suspensión del perfil del Cliente.
5.4 Understory no es responsable de pérdidas indirectas, incluidas, entre otras, la pérdida de ingresos, las oportunidades perdidas, el daño reputacional o el contenido de cualquier reseña enviada por un huésped.
5.5 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Understory excluye toda responsabilidad por daños derivados de o relacionados con Reviews Premium.
6. Propiedad y uso de datos
6.1 Las reseñas y los comentarios recopilados a través de Understory Reviews, así como los activos de marca y materiales propios del Cliente, siguen siendo del Cliente. El Cliente puede exportar los datos recopilados en cualquier momento.
6.2 Los flujos de invitación, las plantillas, la lógica de redirección, los informes y cualquier funcionalidad de análisis reflejan el know-how de Understory, siguen siendo propiedad de Understory y/o de sus proveedores externos, y no se transfieren al Cliente.
6.3 Understory puede utilizar los datos de reseñas y rendimiento recopilados a través de Understory Reviews con fines de elaboración de informes, benchmarking, mejora del producto y marketing, y puede identificar al Cliente en relación con dicho uso, incluso en casos de éxito, material de referencia y material de marketing. Los datos personales de los huéspedes se utilizan de conformidad con la cláusula 6.4.
6.4 El tratamiento de los datos personales de los huéspedes se rige por las condiciones de tratamiento de datos del MSA.
7. Modificaciones de los Términos
7.1 Understory puede actualizar estos Términos y condiciones de conformidad con las normas del MSA sobre modificaciones. Se informará a los clientes de los cambios significativos.
7.2 El uso continuado de Reviews Premium tras las modificaciones implica la aceptación de los Términos y condiciones actualizados.