Understory Reviews-vilkår
This is an automatically translated version of the Understory terms serving as a reading guide and not a legally binding document. Please refer to the English terms for the contractually binding terms.
1. Introduktion
1.1 Denne ordreformular regulerer forholdet mellem Understory A/S ("Understory") og virksomhedens kunder ("Kunden") vedrørende levering af Understory Reviews Premium ("Reviews Premium").
1.2 Ved at acceptere denne ordreformular på Understorys platform, eller skriftligt, accepterer Kunden de vilkår, der er beskrevet nedenfor (Vilkår og betingelser).
2. Services
2.1 Understory Reviews sender en automatisk invitation til at give en anmeldelse til kvalificerede gæster efter en gennemført booking registreret i Systemet og indsamler de bedømmelser og den skriftlige feedback, der indsendes som svar.
2.2 Reviews Premium tilføjer videresendelse af kvalificerede gæster til eksterne anmeldelsesdestinationer. Understory afgør efter eget skøn, hvilke destinationer og funktioner der stilles til rådighed, om nye destinationer eller funktioner indgår i Reviews Premium eller tilbydes separat mod betaling, og kan tilføje, ændre eller trække enhver af dem tilbage.
2.3 Kunden er ansvarlig for at etablere og opretholde sin egen adgang til de eksterne anmeldelsesdestinationer, Kunden anvender, herunder at have den konto eller virksomhedsprofil, som destinationerne kræver, samt for at angive og vedligeholde det korrekte anmeldelseslink i Systemet.
2.4 Reviews Premium importerer, henter, offentliggør, redigerer, fjerner eller besvarer ikke anmeldelser på eksterne platforme.
2.5 Alle kvalificerede gæster får den samme mulighed for at give en ekstern anmeldelse, uafhængigt af enhver bedømmelse eller feedback, gæsten har givet eller måtte give. Invitationer er neutralt formuleret og indeholder intet incitament. Kunden må ikke anmode om, konfigurere eller søge at tilvejebringe en ordning, hvor muligheden for at give en ekstern anmeldelse tilbydes selektivt, herunder på baggrund af forventet eller faktisk holdning. Kunden er selv ansvarlig for at overholde politikkerne for de eksterne anmeldelsesplatforme, Kunden henviser gæster til, og Understory kan suspendere eller opsige i henhold til punkt 4.4, hvis Kunden handler i strid med dette punkt.
2.6 Kunden fastlægger, hvilke gæster der er kvalificerede, inden for de indstillinger, der er tilgængelige i Systemet, og er ansvarlig for lovligheden af at kontakte sine egne gæster, herunder for at indhente ethvert samtykke, der kræves i Kundens jurisdiktion.
3. Betaling og priser
3.1 Kunden betaler et fast månedligt gebyr for Reviews Premium.
3.2 Manglende rettidig betaling kan medføre suspendering af Reviews Premium.
4. Forpligtelse og opsigelse
4.1 Kunden forpligter sig til en mindste bindingsperiode på tre (3) måneder.
4.2 Efter den indledende periode på 3 måneder kan abonnementet stoppes ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode.
4.3 Denne ordreformular kan opsiges uafhængigt af Kunden efter udløbet af den mindste bindingsperiode ved skriftlig meddelelse til info@understory.io. Opsigelse af denne ordreformular påvirker ikke MSA'en eller andre aktive ordreformularer med Understory.
4.4 Understory forbeholder sig ret til efter eget skøn straks at suspendere eller opsige aftalen, hvis Kunden misligholder disse vilkår og betingelser, misbruger tjenesterne, ikke overholder gældende lovgivning eller platformspolitikker, eller hvis Understory med rimelighed vurderer, at Kundens handlinger kan udsætte Understory, dets partnere eller annonceringsplatforme for juridisk, økonomisk, omdømmemæssig eller driftsmæssig risiko.
4.5 På ikrafttrædelsesdatoen for opsigelse eller ophør stopper videresendelsen af gæster til eksterne destinationer. Kundens Free-plan fortsætter, og de allerede indsamlede anmeldelser forbliver tilgængelige for Kunden i Systemet og kan eksporteres på vilkårene for Free-planen. Anmeldelser, der allerede er offentliggjort på en ekstern platform, påvirkes ikke og er et anliggende mellem Kunden og den pågældende platform.
5. Ansvar og ansvarsfraskrivelse for ydeevne
5.1 Understory vil drive invitationer og videresendelse i Reviews Premium efter bedste evne. Indsamling og anmeldelsesresultater afhænger af faktorer uden for Understorys kontrol, herunder, men ikke begrænset til, gæsternes adfærd, e-mailleverancer, Kundens bookingvolumen samt eksterne platformes politikker og grænseflader.
5.2 Understory garanterer ikke noget bestemt resultat, herunder, men ikke begrænset til, antallet af leverede eller åbnede invitationer, antallet af indsamlede anmeldelser, antallet eller bedømmelsen af anmeldelser på eksterne platforme, synlighed i søgemaskiner, trafik, konverteringsrater, bookinger eller omsætning. Understory rapporterer om de invitationer, Understory sender, og om den gæsteaktivitet, Understory kan observere i Systemet, og hverken rapporterer om eller bekræfter aktivitet, der finder sted på en ekstern platform. Understory er ikke ansvarlig for, at Kunden ikke opnår et bestemt resultat, eller for tab som følge heraf.
5.3 Understory er ikke ansvarlig for handlinger, som en ekstern anmeldelsesplatform foretager over for Kunden, herunder, men ikke begrænset til, fjernelse, afvisning, filtrering eller manglende offentliggørelse af anmeldelser eller suspendering af Kundens profil.
5.4 Understory er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder, men ikke begrænset til, tabt omsætning, mistede muligheder, skade på omdømme eller indholdet af anmeldelser indsendt af gæster.
5.5 I det omfang gældende lovgivning tillader det, fraskriver Understory sig ethvert ansvar for skader, der opstår som følge af eller i forbindelse med Reviews Premium.
6. Ejerskab og databrug
6.1 De anmeldelser og den feedback, der indsamles gennem Understory Reviews, samt Kundens egne brandaktiver og materialer, tilhører fortsat Kunden. Kunden kan til enhver tid eksportere de indsamlede data.
6.2 Invitationsflows, skabeloner, videresendelseslogik, rapportering og eventuelle analysefunktioner afspejler Understorys knowhow, forbliver Understorys og/eller dets tredjepartsudbyderes ejendom og overdrages ikke til Kunden.
6.3 Understory kan anvende de anmeldelses- og performancedata, der indsamles gennem Understory Reviews, til rapportering, benchmarking, produktforbedring og markedsføring og kan i forbindelse hermed identificere Kunden, herunder i cases, referencemateriale og markedsføringsmateriale. Gæsters personoplysninger anvendes i overensstemmelse med punkt 6.4.
6.4 Behandling af gæsters personoplysninger er reguleret af databehandlingsvilkårene i MSA'en.
7. Ændringer af vilkår
7.1 Understory kan opdatere disse vilkår og betingelser i overensstemmelse med MSA'ens regler om ændringer. Kunderne vil blive informeret om væsentlige ændringer.
7.2 Fortsat brug af Reviews Premium efter ændringer indebærer accept af de opdaterede vilkår og betingelser.